精选优质文档-倾情为你奉上2015淘宝店铺客服部考试试题及答案部门： 姓名：一、单选题 共25道（每题2分）1.单选题 - 2 分：售后工作是一次交易的最后过程，也是 （ C）的开始。A.保修 B.安装 C.再销售 D.关怀2.单选题 - 2 分：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种 淘宝店铺A.淘宝 C 店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店A3.单选题 - 2 分：客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过什么了解的 AA.店铺活动 B.产品信息 C.他人告知 D.自己学习4.单选题 - 2 分：老客户维护做的好不好，以下哪个指标 最重要？A.回头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评A5.单选题 - 2 分：制作产品手册的目的是什么A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品D6.单选题 - 2 分： 纠纷退款率过高， 直通车会被暂停 （ D） 天。A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天7.单选题 - 2 分：交易成功后（ A）天内
