精选优质文档-倾情为你奉上电商客服管理客服，你并不一定要亲自去调教，但你一定得知道怎么培养，因为她们是公司的基柱，是公司里气氛的情调，是公司业绩不断上升的因素之一，所以不管你是作为电商的领队还是非领队，你得了解，这样才更利于工作的开展。刚好今天有位朋友问了我这们一个问题，她是客服主管，下面有40多位客服，她们的客服已经做过一些培训，也做过一些户外拓展，可是还是出现过下面的问题，你是否碰到过呢其实她想表达的是这个意思：公司有3个店铺，但客服都是自扫门雪，要怎么样把大家团结到一块？借用一句古诗：问渠哪得清如许，为有源头活水来。客服管理我相信很多人都接触过，但不是那么的简单的，这里面涉及到一些问题，今天拿出来跟大家剖析下！1，客服的团队架构是什么？相应的制度丶KPI是怎么样的？2，针对客服架构你怎么选客服领头人？怎么根据领头的去搭建客服小团队？3，怎么去提升客服，让她们获得更多？4，怎么让客服认可公司的文化丶使命，愿意跟着公司的脚步走？有人会说：有必要这么复杂吗？可有可无，不管你信不信，反正我是信了，这些东西在个开始如果没解决好的话，后面有
