礼仪实习报告分析(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上城市轨道交通服务礼仪实习20122013学年 第一学期学 院： 城市轨道交通 专 业： 运营管理 姓 名： 吴 凡 学 号： 班 级： 指导教师： 黄 璐 一、 实习时间2012年12月10日2013年01月08日二、实习安排20122013学年第一学期13周-18周,每周一、二，共30学时。使学生掌握礼仪以下内容：1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。3、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。4、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。5、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿（指引）。6、准确掌握轨道交通服务礼仪的语言规范。7、掌握城市轨道交通客运服务人员的工作礼仪。三、礼