社交礼仪之商务礼仪(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上社交礼仪之商务礼仪 （一）售货礼仪1、 购物环境 （1）环境、设施 a. 优越的地理位置（居民集中，交通方便）； b. 空调、音响、双向电梯、卫生间；c. 卫生条件（食品类：容器、罩子）； （2）柜台布局 a. 柜台布局: 分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）； b、商品陈列： 醒目、对称、丰富多彩，明码实价。 2、柜台待客（1） 仪表、举止 a.仪表整洁； b.举止得当。 （2）商品知识 a. 北京的张秉贵； b. 武汉的刘莉。（3）交谈艺术 a. 礼貌称呼； b. 百问不厌