精选优质文档-倾情为你奉上组长岗位职责与工作流程和标准:门店运营小组:1-2人。1. 负责客户的接待、接单,接单后和技术维修组对接工作安排,了解维修项目及更换零部件,确认维修及零部件的费用(告知客户初步价格,价格中途发生变化要及时与客户沟通)2. 检查维修的结果,是否解决了客户提出的问题,或者车辆本身的问题。3. 验收合格后,与客户沟通预约交车时间,负责在预约时间进行交车的相关工作。交车标准:A与客户确认维修的项目和更换的零配件,确认价格。B带客户检验车辆。C提示客户用车注意事项。D完成交车后,将客户信息完整的录入系统(没有系统,交接相关人员)在接车单上备注:已交付,已录入。E在交接单上备注回访时间。4. 下班前统计当天的车流量、接待总金额、交付总金额、向店长汇报今天的工作情况。5. 在晚会上对今天的工作进行总结,对遇到的问题进行分析与分享,对工作流程上不明确的部分进行请示与交流,确定解决方案;如果不能在店内解决的问题,要通过店长向公司或者老板请示,寻找解决方案并且备注解决时间节点。6. 每周、每月进行工作总结,向店长汇报。技术维修小组