精选优质文档-倾情为你奉上营销客服管理制度 一、 总则 本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。 二、范围 适用于公司销售人员及营销客服，及分公司和办事处下设人员。 三、营销客服工作规范 1.营销客服工作方式：来客接待、网络在线及电话接待 2.营销客服工作内容：咨询处理、报修处理、回访管理、投诉管理。 （1） 咨询处理 营销客服专员在接到咨询销售及产品事项时，应认真、专业的回答客户问题，如遇到技术性问题不能作答时，及时交予相关部门解决，并做好相关内容记录，填写营销客服咨询记录表。 （2）接报修管理 营销客服专员在接到报修事项时，具体记录下报修内容，认真填写客户服务记录表并及时传达至技术部及生产部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 （3）回访管理 在公司产品销售后，营销客服专员致电客户询问产品工作情况，并对公司满意度做出评定，填写营销客服回访表。 （4）投诉管理 在接到客户投诉后，认真询问投诉
