星级酒店礼仪手册(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 鹿邑名派大酒店礼仪服务手册 创建本手册的目的创建本手册是为了使名派大酒店成为统一、标准的品牌。运营标准是名派大酒店酒店发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，为酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，因此制订了一系列标准的手册，指导和规范名派大酒店的运作行为，本手册是其中一本。特别提醒：本手册为名派大酒店内部资料！任何人未经允许不得翻印和外传！目 录一、酒店服务理念 P. 4二、酒店服务礼仪基本知识 P. 6三、酒店接待服务礼仪 P. 11四、酒店服务规范“十要、十不要” P.17一、服务理念1、 服务的概念服务的概念可以用英语SERVI