精选优质文档-倾情为你奉上1、运维服务的概述1.1. 服务定义本文档中定义为ORACLE EBS服务内容如下：Oracle EBS系统上线后，系统的运营保障和优化。1.2.服务理解1.2.1.保障作为企业核心运营系统的安全/稳定运行 解决系统运行中问题。 降低系统的潜在的风险隐患。1.2.2.高效运行 优化现有的系统/应用，使现有的功能和性能上发挥更高的效率。1.2.3.持续改善针对企业阶段成长所带来的业务模式变化以及企业管理更高的需求，结合业务实践和工具，和客户共同改善Oracle EBS功能、技术和人员能力，使EBS能高度匹配企业的战略和管理和和业务模型。1.3.服务架构以上在所有的服务中，应用是服务的基础和核心。企业的基础设施以及更高层面的商业智能展现都将建立在核心应用系统正常运行之上。2、服务的内容2.1. 响应支持服务2.1.1.远程支持服务2.1.1.1.技术支持热线服务神州数码提供以下四种热线服务： 每周58的400热线电话:400-800-3210 电子邮件: dcerpsi
