精选优质文档-倾情为你奉上关于OTA网络评价反馈回复制度为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。 1、 关注的主要网络为美团网、携程网、艺龙网、酒店网站以及以后新增加的网站销售渠道。 2、 前厅部（暂由大堂副理）负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，酒店人事部质检负责对酒店内部调查并提出处理意见。 3、 前厅部每天必须关注以上主要网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。 1、 当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。 2、 对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；3、 对于不良的网评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；4、 对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视； 5、对于差评，目前有以下方法： a.修改
