精选优质文档-倾情为你奉上银川新华百货东桥电器有限公司 通信事业部通信零售（2010）第02号零售店服务礼仪制度 为提升零售店店面的整体形象，提高服务质量，特制定以下制度。一、女员工服务礼仪规范（一）女员工站姿标准：1、抬头、收腹、挺胸、提臀，但不显僵硬。2、站立时不要身斜体歪，双肩端平，双臂自然下垂，处于身体两侧。双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。3、两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。（二）女员工微笑标准：1、面部放松，双眼平视顾客。2、自然露出6至8颗牙齿。3、自然、真诚、友善。（三）女员工坐姿标准：1、面带微笑，腰部挺直。2、双手自然放置腿上，右手搭在左手上，双腿（四）女员工行姿标准：1、面带微笑，挺胸抬头，双臂自然摆动，身体协调，姿势稳健，仪态大方。2、步伐轻盈，步态平衡，步幅适中，步速均匀。3、行姿禁忌：（1）行走幅度不可过大或过急；（2）不得将任何物品夹在腋下行走；（3）在行走时，不得横穿客户队列；（4）禁止在服务现场内奔跑。
