医院实践的心得体会范文仅供参考，自行编辑使用一、标准的电话随访流程。如何保证随访员的随访质量和效果，如何约束随访员在随访过程中的主观随意性，真正实现随访的意义，惟有建立一套标准的电话随访流程才能实现上述目标。标准的电话随访流程详列随访员采集随访信息的先后顺序、设问项目和方法等，具体细节细化到第一句话说什么、怎样说，第二句话问什么、怎样问，针对不同的患者类型，采取不同的沟通策略等都作了详细地规定。二、规范的随访管理制度和表格。制度是实现精细化管理的重要保证，随访工作要有一系列规范、完善的随访管理制度和表格。随访工作是多部门参与的事情，为了界定各部门的职责，出台了随访管理规定；为了明确随访员的工作职责，制定了随访人员管理办法；为了防止出现在统计临床科室上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情况，制定了科室交接签字的延伸服务记录表统计一览表；为了动态掌握随访员的随访情况，制定了随访情况日报表和随访情况月报表；为了将患者咨询的问题落到实处并有据可查，制定了患者咨询问题处理记录单；对于术后及慢性病康复患者都要多次随访，制定了术后及慢
