员工绩效考核方案范文集锦九篇范文仅供参考,自行编辑使用员工绩效考核方案 篇1一、总则(一)目的为规范前厅工作管理,提高前厅服务接待水平,激发员工工作积极性,特制定本方案。(二)范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。(三)原则定性与定量相结合,公开、公正。二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。三、考核指标与评分标准工具管理:行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好,摆放位置得当,检查中每出现1次扣1分。行李接送:接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心,无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。每发生差错1次扣2分。行李寄存:主动热情,件数点清,发放准确,手续完善,每发生差错事故1次扣2分。服务态度:热情、礼貌、周到,不向客人索取小费。每发生1次客人投诉扣2分。服务:入住接待 手续办理不超过3分钟,记录准确,每发生客人投诉或出现差错,扣1分。分房:熟悉房态信息,分房准确,每发生差错1次,扣1分。