呼叫中心培训心得体会范文仅供参考，自行编辑使用呼叫中心培训心得体会呼叫中心培训心得体会1知识经济是一个运用知识创造价值的时代，能够不断加值、升值的不是企业的产品本身，而是员工的工作能力和创造力。没有哪一个人或者组织可以一劳永逸，永久保持竞争优势，也没有任何企业可以无条件地承诺并实现员工无风险的永久职业生涯，个人也好，组织也好，终身学习、不断提升、不断创新是自身职业生涯的最好保障。因此，企业对员工的教育和培训工作是组织基业长青的必备条件，也是抢占竞争先机、保持竞争优势的必要手段。当今社会企业之间的竞争已不再是单纯的产品质量的竞争，而是转化为服务质量和社会价值的竞争，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力，可见，打造具有核心竞争力的团队和个人对提升企业竞争力有着重要作用。为了激发员工的工作热情，提高员工的工作能力和工作技巧，公司前前后后组织了多次沟通技巧培训、压力与情绪管理培训以及各种各样的业务知识和能力提升培训等等。将接受教育培训员工对培训效果的感知程度命名为“效能值”。“调整值”即在具备一定条件的情况下可以偏向正
