个人岗位心得月度总结（summary）1客户（customer）满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户（customer）满意度的调查，发现客户（customer）满意是一种心理活动，是客户（customer）的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品（product）、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格（Price）比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户（customer）满意度是衡量客户（customer）满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品（product）或服务在客户（customer）心目中的满意度级别。客户（customer）回访也主要是对客户（customer）满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户（customer）并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户（customer）的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户（customer）满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的
