1、1金鼎百货店规范（一）营业面积 1.营业面积 10000 平方米以上。、 经营规模 （二）销售规模 2.商场年销售额 2 亿元以上。二、财务指标 （三）财务指标 3.每平方米年销售额 1.5 万元以上。 销售利润率 3%以上。销售费用率 7%以下。能实现年度财务计划指标。三、商品结构 （四）品牌商品 4.国内品牌达到 50%以上。国际品牌达到 25%以上。有自有品牌。有自有品牌开发管理部 门、开 发计划和自有品牌质量标准、质量检测监 控措施。自有品牌商 标注册。（五）休息场所 5.休息场所面积占经营面积的 1%以上。备有饮水机、纸杯、公用电话、充电器等设施。（六）商品陈列 6.陈列商品橱窗定期
2、更换。（七）收银台 7.提供各种信用卡结算服务。（八）卫生间 8.卫生间内为顾客免费提供纸巾（烘干机）、洗手液。卫生设备无触摸、无障碍。设有婴幼儿洗手间或厕位。（九）试衣间 9.试衣间内无电表、配电箱等 设施。（十）无障碍设施 10.商场内通道、电梯、楼梯、卫生间等处实现无障碍。在服务台、收银台、公用电话等设施处设低位装置。四、经营环境（十一）停车场 11.停车场设施完善，提供引导 泊车服务。（十二）管理质量 12.通过 ISO9000 系列质量管理体系认证或 ISO14000系列环境管理体系认证并按照认证制度定期考核。（十三）自营水平 13.商场自营部分占销售额的 3%以上。五、企业管理（十
3、四）企业文化 14.有鲜明的企业文化和经营理念。 团队建设稳定。（十五）VIP 顾客 15.设有 VIP 顾客接待室并有专人负责和接待。有 VIP顾客管理制度、顾客档案，定期发送商品信息。VIP 顾客消费占年销售额的 30%以上。每年组织 VIP 顾客活动不少于 4 次。（十六）总服务台 16.总服务台能使用英语、手语 接待顾客。 实行先行负责制，无障碍退换货。六、服务水平（十七）附加服务 17.提供商品邮寄服务、特殊商品回 访服务并有记录，提供五种以上免费附加服务。有本企 业特殊服务项目。 设有客户服务热线。七、诚信经营 （十八）满意度 18.消费者、供应商满意度达 75%以上，员工满意度达80%以上。（十九）信息化水平19.建有企业自己的局域网，对 商场的经营活动和商户的管理实现数字化并建有完备的信息系统。建有企 业自己的网站并可以做到及时更新信息。可 实现供应商的信息查询。八、信息化建设（二十）电子商务 20.开展 B2B、B2C 业务。进行网上交易、网上支付，实现支付型电子商务。九、节能降耗 （二十一）节能水平21.商场内 70%以上照明采用 节能设备，有自然采光设施。空调运行等动力设施采用 节能装备。附件 4：2
