淘宝客服主管的工作自我鉴定范文范文仅供参考，自行编辑使用淘宝客服主管的工作自我鉴定工作岗位：淘宝客服主管/经理公司行业：计算机/网络/通信工作自我鉴定（心得）：个人心得和销售观点：影响购买决策的情感因素：思维，人们大多不假思索的购物，简单变得很重要；风险，人们讨厌风险，让客户避免风险，可提升转化率；第一印象，人们对产品的第一印象往往决定是否购买；社交，人们会随大流，大多人认可的产品是好产品1.开放式问题，让客户充分表达出看法和想法，获取信息；2.封闭式问题，获取客户的确认信息；3.指向性问题，用来表现对顾客的关心；4.评价性问题，挖掘更深一步的客户观点评价。5.建设性的问题，让客户憧憬和想象；6.结论性问题，根据顾客的观点和问题，推导出结果，刺激客户的需求。好销售不是看你有多高的水平，而是你能让客户听懂多少东西。自我总结鉴定：1、对淘宝交易和流程熟悉2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易3、性格沉稳踏实、为人
