1、2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试卷(课程代码 00896)本试卷共 5 页，满分 100 分，考试时间 150 分钟。考生答题注意事项：1本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0.5 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1
2、 “用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问”体现了电子商务的A普遍性 B集成性 C协调性 D可拓展性2Web30 的本质是A联合 B互动 C传递 D技术整合3下列属于非对称加密算法的是ADES BRSA CAES DIDEA4下列属于物联网中应用层关键技术的是AInternet B人工智能 C传感器技术 D移动通信网络5下列关于长尾理论的说法中，正确的是A长尾理论不适用于数字产品的销售B长尾理论是二八定律的延续和深化C长尾理论强调的是大众文化和小众文化的等同D长尾理论认为众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量6下列不属于企业硬件资源的是A
3、品牌 B厂房 C设备 D生产线7互联网思维最重要的特点是A注重节约成本 B以消费者为中心C注重平台规则 D以生产者为中心8 “划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段?A产品概念阶段 B产品推广阶段C产品定义阶段 D产品设计阶段9 “4RS”营销理论中的“关系”是指A加快顾客投诉处理 B企业及时回应顾客需求C企业获得合理回报 D企业与顾客建立的长期而稳固的关系10通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于A网上调研 B网络观察 C消费者画像 D网络消费者分析11消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引而购买了商品，这类购买行为属于
4、A特定购买 B计划购买 C提醒购买 D强制购买12增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过程称为A客户延伸 B客户获得 C客户保留 D客户选择13在客户细分和定位活动中， “分析客户购买详情”属于A识别客户特征 B.识别客户的渠道偏好C识别客户的购买偏好 D识别客户的信息形式偏好14下列关于电子商务定价特点的说法中，错误的是A降低了交易价格 B有利于个性化定价C造成了产品价格信息的不对称性 D使得消费者之间的信息沟通变得通畅15下列关于免费定价策略的说法中，错误的是A免费定价策略可以直接带来高额利润B免费定价策略可以吸引用户访问网站C免费定价策略是电子商务常用策略之一D免费定价策略
5、有助于将部分网络访问者转换为购买者16将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链结构是A产业链 B供应链 C物流联盟 D配送网络17下列关于电子采购和传统采购的说法中，正确的是A传统采购比电子采购的成本更低B电子采购比传统采购的效率更高C.传统采购比电子采购更容易进行信息跟踪D电子采购比传统采购更容易出现暗箱操作18具有“买方可能会因竞争过于激烈而不愿参加”劣势的电子采购系统是 A中介系统 B行业平台 C采购方系统 D销售方系统19下列可以成为电子商务专利客体的是A流量 B出版权 C用户信息 D商业方法系统20信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟被称为A财富鸿沟 B认知鸿沟 C数
6、字鸿沟 D全球化鸿沟二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21由电子商务市场主体决定的电子商务特点有A低成本 B网络外部性C公平竞争 D虚拟协调性E消费者的顾客价值高22下列关于电子商务信息经济新规律的说法中，正确的有A梅特卡夫定律又称为-A 定律B边际收益递减规律被边际收益递增规律代替C边际收益递增规律被边际收益递减规律代替D梅特卡夫定律认为网络的价值等于网络节点数的平方E达维多定律认为任何企业在本产业中必须最后一个淘汰自己的产品23下列属于数字产品的有A电子地图 B在线电影C电
7、子杂志 D在线音乐E电子图书24网络著作权的客体包括A网页 B链接标志C数据库 D网络设备E数字化作品25电子商务信用模式包括A委托授权模式 B担保人模式C单边信用模式 D中介入模式E自我授权模式第二部分非选择题三、简答题：本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分。26简述移动支付的三类运营模式。27简述 020 电子商务模式的交易流程。28简述电子商务影响下企业组织结构重组的变化趋势。29简述电子商务生产模式的特征。30简述第三方物流的特征。四、分析题：本大题共 2 小题，每小题 l2 分，共 24 分。31CY 公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY 公司采取了
8、如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空气净化器”关键词时，其产品能优先呈现；二是组织营销人员在“健康家居”等产品相关专题微信群发起“空气净化器性价比”话题讨论。此外，CY 公司还与电商平台合作，利用大数据技术推测用户偏好和兴趣，有针对性地在线推荐产品。请回答：(1)分析 CY 公司采用的主要网络营销方法，并说明其内涵。(6 分)(2)CY 公司与电商平台的合作体现了客户关系管理的何种新应用?这种新应用的作用有哪些?(6 分)32YH 公司提供校园共享单车，大学生可以通过手机扫码解锁使用自行车。进入市场初期，YH 公司采取了两方面措施：一是不断强化产品独特性，培育产品“轻型、安
9、全和快速解锁”的特色；二是考虑到自身实力限制，并未选择在全国范围推广，而只针对有限细分市场高校集中、学生数量多的长江三角洲地区进行深耕。由于满足了大学生追求快捷、方便、时尚，同时又特别关注质量和价格的消费心理需求，产品广受欢迎，YH 公司计划进军全国市场。请回答：(1)分析 YH 公司在进入市场初期的经营业务战略。(6 分)(2)YH 公司面向的大学生消费者有哪些心理特征?(6 分)五、材料题：本题 l6 分。33HXN 公司的战略转型HXN 公司是一家创业于上世纪 90 年代的红枣企业，借助中高端枣品礼盒的精准定位和专卖店销售渠道，其营业收入在 2012 年达到 9 亿元。然而市场风云变化，
10、从 2012 年开始，中高端枣品礼盒市场突现寒流，专卖店受到了网上渠道的巨大冲击，HXN 面临严峻的市场挑战，开始了坚定而曲折的战略转型之旅。HXN 公司认为造成困境的原因之一是产品种类单一。因此，HXN 公司着力丰富产品种类，不再囿于中高端枣品礼盒的细分市场，将产品定位扩大为健康零食，向产品休闲化、差异化转型。尽管 HXN 公司的健康零食业务相对市场份额不高，但 HXN 公司比较看重健康零食产业呈现出来的高销售增长率。HXN 公司认为造成困境的原因之二是渠道单一、乏力。对此，HXN 公司一方面拓展了网上渠道，另一方面在清查、精选已有专卖店的基础上，大举进入大润发、沃尔玛、家乐福等多家大型连锁
11、卖场。HXN 公司的上述对策在控制利润下滑方面取得了一定成效，但并不够理想。HXN 公司分析认为自身线下渠道发达，但线上渠道乏力。于是，HXN 采取了一项重大举措，收购健康零食行业内最大电商之一 BCW。BCW 的产品包括坚果、糕点糖果、果干、肉脯、海鲜、礼盒等系列。 HXN 借助其发达的专卖店体系，进一步整合资源向“O2O”模式迈进。HXN 公司开展了线上优惠预购线下体验取货、扫码关注 HXN 公司公众号预约线下优惠购物等活动，有力提升了产品销量。经过一系列转型，HXN 公司线上、线下渠道均衡发展，深度融合，协同效应显著，逐步摆脱了销售困境。根据上述材料，请回答：(1)HXN 公司健康零食业务属于波士顿矩阵中的哪一类业务?说明理由。(4 分)(2)分析 HXN 公司转型中采用的一体化战略和加强型战略的具体类型。 (6 分)(3)分析 HXN 公司采用的 020 电子商务运营模式。(6 分)
