1、 全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（ 共 100 道 题 ）一 、单项选择题（共 70 道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（A ）角度理解质量。A 顾客使用B 符合标准C 综合绩效D 技术规范2. 若 把 质 量 管 理 看 作 一 个 连 续 的 过 程 ， 那 么 质 量 策 划 、 质 量 控 制 和 质 量 改 进 就构 成 了 这 一 过 程 最 主 要 的 三 个 阶 段 ， 国 际 知 名 质 量 专 家 （ A ） 将 其 称 为 质 量 管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根 据 质 量 特 性 与 顾 客 满 意 之 间 的 关 系
2、， 日 本 质 量 专 家 狩 野 纪 昭 将 主 要 质 量 特 性分 为 必 须 质 量 特 性 、 一 元 质 量 特 性 和 魅 力 质 量 特 性 。 那 些 充 分 提 供 会 使 人 满 意 ，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（CA 一元质量特性） 。B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性4. 在 质 量 管 理 中 ， 致 力 于 制 定 质 量 目 标 并 规 定 必 要 的 运 行 过 程 和 相 关 资 源 以 实现质量目标的活动是（AA 质量策划） 。B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）
3、 。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开 展 质 量 管 理 活 动 必 须 遵 循 PDCA循 环 ， 我 们 称 之 为 戴 明 环 ， 请 问 PDCA是 指（A） 。A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 企 业 设 立 质 量 检 验 部 门 以 履 行 专 职 检 验 职 责 ， 但 这 种 做 法 实 质 上 是 一 种（B ） ， 因 此 企 业 应 该 加 强 全 面 质 量 管 理 。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8. 产 品 质 量 有 一 个 产 生 、 形 成
4、和 实 现 的 过 程 ， 每 个 环 节 或 多 或 少 影 响 到 最 终 产品质量, 因 此 需 要 控 制 影 响 产 品 质 量 的 所 有 环 节 和 因 素 ， 这 反 映 了 全 面 质 量 管 理的（C ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某 中 华 老 字 号 一 直 恪 守 “炮 制 虽 繁 必 不 敢 省 人 工 ， 品 味 虽 贵 必 不 敢 减 物 力 ”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ） 。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使 命 是 指 一 个 组 织 存 在 的 目 的 ， 以 说 明 其 存 在 的
5、 理 由 或 价 值 ， 保 证 组 织 经 营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（BA 十年内成为国内最知名的药品生产企业） 。B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组 织 文 化 （ 或 企 业 文 化 ） 是 组 织 在 长 期 生 存 和 发 展 过 程 中 形 成 的 ， 为 本 组 织所 特 有 ， 且 为 组 织 多 数 成 员 共 同 遵 循 的 使 命 、 愿 景 、 价 值 观 等 的 总 和 ， 及 其 在 组织 活 动 中 的 反 映 。
6、一 般 将 其 划 分 为 精 神 层 、 制 度 层 和 物 质 层 三 个 层 次 。 以 下 属 于组织文化中精神层的是（AA 核心价值观B 生产规范） 。C 厂容厂貌D 企业标识12 习 近 平 总 书 记 2014年 提 出 ， 要 推 动 中 国 制 造 向 （1 ）转 变 、 中 国 速 度 向 （ 2）转 变 、 中 国 产 品 向 （3 ）转 变 。 这 “三 个 转 变 ”是 对 党 的 十 八 大 关 于 “将 推 动 经济 发 展 的 立 足 点 转 到 提 高 质 量 和 效 益 上 来 ”的 深 入 阐 释 和 具 体 拓 展 ， 为 建 设 质 量强国、实现中国梦
7、指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（BA （1）中国 质量 （2 ）中国品牌 （3）中国创造B （1）中国 创造 （2 ）中国 质量 （3）中国品牌C （1）中国品牌 （2 ）中国 质量 （3）中国创造D （1）中国 质量 （2 ）中国 创造 （3）中国品牌）13. 以下关于过程的描述，错误的是（D ） 。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过 程 应 该 是 增 值 的 ， 若 某 个 过 程 对 顾 客 或 组 织 没 有 价 值 ， 理 论 上 它 就 没 有 存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都
8、需要识别，但有的过程可以不去控制14. 现行 ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B ） 。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901115. 现行 ISO9000族 标 准 的 核 心 标 准 中 ， 表 述 质 量 管 理 体 系 基 础 知 识 并 规 定 质 量管理体系术语的标准是（AA ISO9000） 。B ISO9001C ISO9004D ISO1901116. 2015 版 ISO9000、 ISO9001 标 准 已 发 布 ， 我 国 等 同 采 用 的 GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于 2016年底发布
9、，并将于（BA 2017年 6 月 1 日）正式实施。B 2017年 7 月 1 日C 2017年 12月 31日D 2018年 9 月 23日17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C ） 。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18 ISO9000标 准 中 的 “质 量 ”这 一 术 语 ， 是 指 客 体 的 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 ，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东1
10、9. 在GB/T19580-2012 卓 越 绩 效 评 价 准 则 中 ， 共 有 过 程 和 结 果 等 七 大 类 目 ，其 中 驱 动 性 作 用 的 “三 角 ”包 含 三 个 类 目 ， 一 个 是 领 导 类 目 ， 另 外 两 个 类 目 是（B ） 。A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580 卓 越 绩 效 评 价 准 则 把 组 织 管 理 的 内 容 分 为 七 大 类 目 ， 其 中 ，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。A 领导B 战略C 资源D 结果21. GB/T19580 卓 越
11、绩 效 评 价 准 则 是 用 于 对 组 织 管 理 成 熟 度 评 价 的 标 准 ， 其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（CA 展开-方法-学习-整合） 。B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法-展开-学习22. GB/T19580 卓 越 绩 效 评 价 准 则 是 用 于 对 组 织 管 理 成 熟 度 评 价 的 标 准 ， 其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（AA 水平-趋势-对比-整合） 。B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-2012 卓 越 绩 效 评 价 准 则 实
12、 际 上 是 对 组 织 管 理 成 熟 度 的 评 价 ，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D ）阶段。A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企 业 应 该 对 上 至 高 层 领 导 下 至 普 通 员 工 的 所 有 人 员 开 展 质 量 教 育 培 训 ， 质 量教育培训的首要内容是（C ） 。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训25. 企 业 开 展 质 量 培 训 工 作 ， 一 般 包 括 四 个 阶 段 的 活 动 ， 以 下 对 四 个 阶 段 活 动 的1）。 E2 E3EA描 述 ， 其 正 确 的 开 展
13、 顺 序 是 （ D A设计和策划培训AA评价培训效果4提A供培训A A1 E2 E3 E4EAAAAAA A1 E4 E3 E2EABAAAAA A4 E1 E2 E3EACAAAAA A4 E1 E3 E2EADAAAAA A26.根 据 我 国 的 标 准 化 法 ， 国 家 标 准 、 行 业 标 准 分 为 强 制 性 标 准 和 推 荐 性 标 准 。其 中 ， 生 产 、 交 换 和 使 用 等 方 面 通 过 经 济 手 段 调 节 而 自 愿 采 用 的 标 准 是 （ B ） 。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件27. “没 有 规 矩 ， 不 成 方
14、 圆 ”。 标 准 是 组 织 开 展 生 产 和 经 营 活 动 的 依 据 ， 其 制 定的对象通常是（D） 。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（CA 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致） 。C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（DA 目标要可测量） 。B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30. 组 织 的 方 针 目 标 应 通 过 层 层 分
15、 解 ， 展 开 成 部 门 、 车 间 、 班 组 和 全 体 员 工 的 奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C ）工具。A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图31 平 衡 记 分 卡 （ BSC） 是 作 为 战 略 部 署 和 绩 效 管 理 的 有 效 工 具 ， 自 20世纪末以来 被 各 类 组 织 广 为 应 用 ， 它 从 财 务 、 顾 客 、 （ D） 以 及 学 习 与 成 长 等 四 个 领 域（ 或 维 度 ） ， 将 组 织 的 愿 景 、 战 略 目 标 转 化 为 部 门 和 个 人 的 目 标 。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32在
16、 5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（CA 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理） 。33 为 使 现 场 始 终 保 持 整 洁 有 序 的 状 态 所 开 展 的 规 范 化 工 作 ,在 5S 管理中属于（D ）阶段的活动。A 整理B 整顿C 清扫D 清洁34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（DA 环境） 。B 作业方法C 人员D 信息35. PDCA 循 环 又 叫 戴 明 环 ， 是 管 理 的 通 用 模 型 ， 用 于 持
17、 续 改 善 各 项 工 作 质 量 。请 问 ： 某 快 递 公 司 的 库 房 物 品 摆 放 混 乱 、 随 意 ， 大 家 都 按 自 己 的 想 法 去 做 ， 公 司也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题了（A ）？A 策划（P）B 实施（D）C 检查（C）D 处置（A）36. 现 场 管 理 的 “三 现 主 义 ”指 的 是 现 场 、 现 物 和 （ B ）， 指 一 切 要 从 现 场 出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实C 现在D 现有37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A ） 。A
18、 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判断结果不会因人而异D 能迅速判断，精度高38.以下方法中(C )旨 在 通 过 全 体 员 工 参 加 生 产 设 备 维 护 和 管 理 ， 以 提 高 的 设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S管理39 针 对 现 场 可 能 出 现 的 差 错 ， 对 以 下 五 种 防 错 思 路 ， 组 织 应 考 虑 优 先 选 择 哪 一种（B ）?A 替代B 消除C 检测D 简化40. QC 小 组 以 稳 定 工 序 质 量 、 改 进 产 品 质 量 、 降 低 消 耗 、 改 善 生 产 环 境 为 目 的所确定的活动课题是（C ） 。A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题41. QC小组活动起源于(A )。A 日本B 美国C 德国
