1、本科毕业设计（论文）开题报告题目嘉兴XX公司员工满意度影响因素的研究学院商学院专业工商管理班级学号学生姓名指导教师完成日期一、论文选题的背景、意义（一）背景随着中国在加入WTO之后，我国企业也将面临经济全球化给人力资源管理所带来的愈来愈严峻的挑战。企业间的竞争归根结底表现为人才的竞争，也就是企业员工的竞争。员工是企业利润的创造者，是企业客户关系的维护者。“没有满意的员工，就没有满意的客户”，如何提高到员工满意度已经成为人力资源投入的着手点及人力资源保值的重要手段。因此，加大对企业服务价值链前端员工满意度的关注是提升企也服务水平的有效措施，也是增加企业利润的重要途径。同时，员工满意度的高低直接影
2、响着员工流失率的高低。而员工流失己给企业经营管理带来一系列的消极影响如服务质量下降、客源流失、替换与培训成本加大等。（二）意义由于不同的企业其自身的实际情况是不同的，所以我们不能把员工满意度的影响因素都应用于所有的企业，我们只能根据企业的实际情况，进行员工满意度的分析。对企业进行员工满意度的影响因素的分析要求我们深入企业内部，掌握真实可靠的信息，利用员工满意度的理论与经验对企业目前的员工满意度影响因素进行分析，并对其存在的问题进行分析和优化。（三）员工满意度的概念国外关于员工满意度的研究可以上溯到20世纪初，早期的一些经济学家和行为科学家对员工满意度理论的研究都做出了很大的贡献。随着国内市场经
3、济的发展，近几年来，国内对员工满意度的研究有了较快的发展，但仍处于起步阶段。HOPPOCK在1935年出版的JOBSATISFACTION一书中，首次提出了满意度的概念，他认为满意度乃是员工心理和生理上对工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应。工作满意度是国内外学术界研究的热点问题之一，由于研究角度、目的等的不同，不同研究者对员工满意度的定义不同，因此至今没有一个公认的工作满意度概念。SCHAFFER1953认为员工满意是其个体需要被满足的结果。LOCKE1969认为员工满意来源于其工作价值被他人肯定。当员工工作价值被肯定时，员工所体验到的愉快的情感状态即为员工满意度。
4、GENEMILBOURNJDDUNN1976认为员工满意度是指员工对其工作本身、薪酬水平、升职机会、领导以及同事的情感感知。SCHULTZ1982定义工作满意度为“人们对于其工作的心理感受涉及诸多态度及感觉相关的因素”。HELLRIEGEL等1999认为员工满意度是指员工从其工作中得到的满足感。员工满意度水平表明了员工是否乐于工作，是否认为他们的工作有意义，以及他们的工作对其身心是否具有负面的影响。综合以上各位专家学者对于员工满意度的定义，可以得出，员工满意度是一种与工作相关的心理反应，目前普遍将员工满意度视为工作态度的一种。由于对满意度的说法很多，张黎莉、周耀烈把工作满意度的概念可以归纳为3
5、类。第一类是整体型概念，将工作满意度的概念作一般性解释，重点在于员工对其工作及有关环境所持的一种一般态度，它将工作满意度看成一个单一概念，并不涉及工作满意度的各个方面和工作满意度形成的原因与过程；第二类是原因型概念，注重工作满意度形成的原因。第三类是要素型概念，认为工作满意是由多种要素构成的，它取决于个体对其工作构成各个方面的认知评价和情感反应等。另外，台湾学者徐光中1977将工作满意度的定义归纳为综合性定义、期望差距性定义和参考架构性定义三大类，基本概括了学术界对工作满意度的主要观点1综合性定义OVERSATISFACTION这类观点认为工作满意度为单一概念，员工能平衡不同工作方面的满意与否
6、，进而形成员工对其全部工作的整体反应。这类观点不涉及工作满意度的各个方面、形成原因及其过程。2期望差距性定义EXPECTATIONDISCREPANCY这类观点认为满意度是员工从工作中所得到的与预期得到的之间的差距。差距越小，满意度越高，反之则越低。3参考架构性定义FRAMEOFREFERENCE这类观点认为工作满意度是员工根据其参考架构对工作特征解释后的结果，是对其参考维度的情感反应。这种结果和反应会受到个人参考架构的影响，因此工作满意度是多维度的。目前国内有关工作满意度的研究，大多都是采用参考构架型定义。（四）员工满意度维度1国外的研究国外对员工满意度的研究比较早，主要集中在工作满意度的构
7、成和影响因素上。至于何种员工满意度的维度分类最佳，研究者的意见分歧较大，现在仍无定论。LOCK（1969）发表了一项对满意感研究的总结，提出10个维度与其有密切联系。他提出员工满意度构成因素包括1工作本身；2工资3提升；4认可；5工作条件；6福利；7自我；8上级9个人对同事；10组织外成员这10个因素。1957年的明尼苏达满意度量表中其主要维度是能力发挥、成就、活动、提升、权威、公司政策和实施、报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务，社会地位、人际关系。很多研究者用因素分析法对满意度的基本因素进行探索。HAEKMAN01DHAM1976定义了五个决定工作满意感的因素
8、，它们是技能类别，任务本身，工作价值，自主权，工作回报。ARNOLDFELDMAN（1986）提出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作团体和工作环境6个因素。VROOM（1964）总结因素分析结果的基础上提出七因素管理、晋升、工作性质、上司、工资报酬、工作条件、同事等7个方面。FRIEDLANDER抽取了三个大的因素；社会及技术环境因素包括上司、人际关系、工作条件等方面、自我实现因素个人能力得到发挥、被人承认因素工作的挑战性、责任、工资、晋升等，这三个因素的子维度也涵盖了大量内容。WART等人确定了九种因素，类似维C维E的因素恒定维持报酬、生理安全、受尊敬的社会地位，
9、类似维A维D的因素维持，但过量会中毒外部产生的目标、变化、透明度、控制、技能应用、人际接触。SPECTOR的满意度调查问卷JSS包括薪酬、晋升、上司、福利、认同感、管理制度、同事、工作性质、沟通等9个工作要素。国外学者关于员工满意度维度的研究进行整理，如表1所示LOCKHAEKMAN01DHAMARNOLDFELDMANVROOMFRIEDLANDERWARTSPECTOR工作本身工资报酬晋升认可工作条件福利自我上司个人对同事组织外成员技能类别工作价值自主权管理工作性质人际关系生理安全社会地位认同感沟通从此表看出，国外大多数对于员工满意度维度的研究主要集中于工作本身、工资报酬、晋升、上司、同事
10、关系这五个方面。2国内的研究陈云英，孙绍邦1994，确定出影响教师工作满意度的主要因素教师对其本身的看法，包括工作的趣味性于成就感；工作的物理环境与条件，如办公条件，教学设备等；薪水；业务进修与晋升；人际关系；学校的领导与管理；教师的个人特点职称，年龄，院系等。俞文钊（1996）对128名合资企业的员工工作满意度进行了研究后，发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。冯伯膦1996总结5因素自我实现、工作强度、工资收入、与领导关系、与同事关系刘金钵、邢明杰2001在对纺织企业进行工作满意度测量时分为9个维度薪水、晋升、福
11、利、管理、激励机制、同事、工作本身、工作程序、沟通。邢占军（2001）通过对国有大中型企业职工的研究表明工作满意度主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等五个维度构成；中科院心理研究所的卢嘉、时堪（2001）认为我国企业员工的工作满意度包括五个因素领导行为、管理措施、工作回报、工作协作、工作本身。杨化东、时堪2001在对教师生活质量的研究时提出工作满意度量表的结构具体可包括5个方面企业形象满意度、领导管理者、工作认可、工作回报报酬、福利、培训与发展、工作环境、工作写作同事、沟通、尊重、工作本身安全感、工作胜任感、成就感。冉斌2002把员工满意度分为5个
12、维度工作回报满意度、工作背景满意度、工作群体满意度、企业管理满意度、企业经营满意度。胡蓓、陈建安（2003）在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工工作满意度影响因素可归纳为三类工作本身、工作关系、工作环境。工作本身包括工作内容和工作自主权；工作关系包括同事关系、上下级关系以及组织内的集体活动；工作环境包括工作条件、工作时间、组织文化和管理政策。龚梅、凌文辁2004的满意度三因素模型激励因素工作挑战、工作中的决策权、晋升机会、个人才能发挥、培训机会、工作内容，保健因素福利保健、工作年限的长短和假日、目前工资、工资增长、工作环境、尊重与公平对待，人际关系因素同事关系、上司对业绩认可、职业稳定、上司
13、态度。对国内研究员工满意度的维度进行整理，如下表所示陈云英，俞文钊冯伯膦刘金钵、邢邢占军卢嘉、时堪杨化东、胡蓓、龚梅、孙绍邦明杰时堪陈建安凌文辁工作本身工作条件晋升同事领导管理个人因素工作特性福利待遇工作报酬自我实现工作强度与领导关系激励机制工作程序沟通工作协作企业形象满意度工作时间组织文化尊重与公平从此表看出国内对员工满意度维度的研究主要集中于工作本身、工作条件、工作报酬、同事关系、福利待遇、晋升、领导以及管理这几个方面。（五）总结部分综上所述，我国学者对于员工满意度的研究比较晚，最早是从20世纪末开始的。在对员工满意度内容的研究上所涉及方面比较少，多数集中于对其维度和影响因素的研究，而且各
14、个学者所研究的员工满意度维度各有不同，主要涉及在工作本身、工作条件、工作报酬、同事关系、福利待遇、晋升、领导以及管理这几个方面。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题（一）研究的基本内容（1）整理文献并通过收集相关资料，总结目前嘉兴市XX公司员工满意度的现状。（2）分析、研究该公司员工满意度的影响因素。（3）针对影响因素的分析给该公司的员工满意度管理提出一些建议（二）拟解决的主要问题收集和整理相关文献、资料，综合分析，总结目前嘉兴市XX公司员工满意度的现状，研究该公司员工满意度的影响因素，通过对影响因素的分析给该公司的员工满意度管理提出一些建议。三、研究的方法与技术路线（一）研究方法1、文献研究
15、法。首先对于国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态打好理论基础。2、问卷调查法和实证研究方法。通过文献阅读，初步整理某企业员工满意度的影响因素，通过定量分析，为论文提供可靠的依据。3、访谈法。选取具有代表性的员工，进行面对面地真诚地交流，听取并几记录他们地看法和建议，结合实际接触到的企业运营数据进行整理分析。（二）技术路线确立研究方向导师建议期刊网等网络资源明确写作思路撰写论文提纲确定论文题目嘉兴XX公司员工满意度影响因素的研究图书馆报刊资料及相关书籍资料收集选题意义研究背景引言公司员工满意度现状分析四、研究的总体安排与进度2010年10月确定选题，检索文献；2010年11
16、月下达任务书；2010年12月完成文献综述、开题报告和外文翻译等；2011年3月上交论文初稿；2011年4月论文修改和完善；2011年5月论文定稿；2011年6月论文答辩；五、主要参考文献1HOPPOCK,RJOBSATISFACTIONNEWYORKHARPERBROTHERSPUBLISHERS,19352GENEMILBOURN,JR,JDDUNN,THEJOBSATISFACTIONAUDITHOWTOMEASURE,INTERPRET,ANDUSEEMPLOYEESATISFACTIONDATA,AMERICANJOURNALOFSMALLBUSINESS,1976,VOL11354
17、43SCHULTZ，DPPSYCHOLOGYANDINDUSTRYTODAYNEWYORKMACMILLAN，19824HELLRIEGEL,D,JACKSON1999MANAGEMENTCINCINATTI,SOUTHWESTERN5张黎莉、周耀烈员工工作满意度研究综述J管理纵横，2005，2，236徐光中工厂工人的工作满足及其相关因子之探讨中央研究院民族学研究所集刊1977，4326277LOCKE，EATHENATUREANDCAUSESOFJOBSATISFACTIONINMDDUNNETTEED，THEHANDBOOKOFINDUSTRIALANDORGANIZATIONALPSYC
18、HOLOGYCHOCAGO，ILRANDMCNALLY，197612971349分析其不足并提出建议研究其员工满意度影响因素8GLISSON，C，DURICK，MPREDICTORSOFJOBSATISFACTIONANDORGANIZATIONALADMINISTRATIVESCIENCEQUARTERLY1988，331，61819DESANTIS，VS,DURST，SLCOMPARINGJOBSATISFACTIONAMONGPUBLICANDPRIVATESECTOREMPLOYEESAMERICANREVIEWOFPUBLICADMINSTRATION1996，26332734310
19、向会玲FY国贸商城公司员工满意度实证分析及对策研究D工商管理硕士论文200911李欣郑州YT公司员工满意度问题研究D工商管理硕士学位论文200912蒋曙东员工满意主要影响因素的实证研究D概率论与数理统计专业，硕士学位论文200713SPECTOR，PJOBSATISFACTIONTHOUSANDOAKS，CASAGE，COPYRIGHTBYSAGEPUBLICATIONSINC1997757614陈云英，孙绍邦教师工作满意度的测量研究J心理科学，1994，315俞文钊合资企业的跨文化管理M人民教育出版社，199616冯伯麟教师工作满意及其影响因素的研究J教育研究，1996217刘金钵、邢明杰工
20、作满意度测量在纺织企业中的应用J山东纺织科技，20014434518邢占军国有大中型企业职工满意感研究，心理科学2001年第2期19时勘，卢嘉，陈敏工作满意度与公平感、离职意向的关系的研究泛华心理学研究的切磋与交流，台北第四届华人心理学家学术研讨会，20021191120时勘、杨化冬高科技企业人员离职行为的预测模型及对策研究A中国人才学会，人事管理研究中,心2000年会论文集深圳2001年8月1821日，112021冉斌员工满意度测量手册海天出版社，200222胡蓓，陈建安脑力劳动者工作满意度实证研究J科研管理，20037，24（4）14014323斯蒂芬P罗宾斯著组织行为学M北京中国人民大学出版社第七版，199824陈曦、谢晓非关注员工满意度J中国人力资源开发，20033687025龚梅、凌文辁珠江三角地区企业员工满意度及离职意愿的探讨D暨南大学硕士学位论文，2007
