精选优质文档-倾情为你奉上服务变更管理程序目录1简介 (21.1 目的 (21.2 适用范围 (21.3 术语表 (21.4 引用文件 (32 职责 (42.1 项目经理 (42.2 变更委员会(CAB (42.3 变更实施人员 (43 流程图 (54 具体内容 (64.1 变更请求 (64.2 记录和过滤变更 (64.3 评估紧急程度 (64.4 确定风险变更等级 (64.5 影响和资源评估 (64.6 批准 (64.7 计划变更 (64.8 构建/测试和实施变更 (64.9 测试 (74.10 发布 (74.11 评估变更 (74.12 关闭变更 (74.13 紧急变更 (74.14 变更管理过程的KPI (75输出的文件和记录 (91简介1.1 目的通过变更管理流程,可以帮助所有实施IT变更的人员有一套规范的分步流程去更新或升级IT 系统。从而保证由于变更而引起的对IT环境的影响降到最小,提高IT系统和服务的质量,为业务的快速发展提供更优质的IT服务
