1、 全国 2009 年 10 月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题及参考答案 1.标志着企业真正形成的是( C ) A.工业革命 B.工场手工业的发展C.工厂制度的建立D.公司制企业的形成 2.法约尔认为，企业管理活动 的职能包括计划、 组织和( A ) A.指挥、协调、控制 B.领导、控制C.命令、 协调、控制 D.沟通、控制 3.德鲁克认为，企业的目标是 实现企业价值的( B ) A.最优化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化 4.20 世纪 60 年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的( C ) A.质量检测 B.准时制（JIT） C.全面质量管理 D.企业流程再造（BPR） 5.企业
2、总体战略又称为( A ) A.经营战略 B.竞争战略 C.业务层战略 D.SBU 战略 6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是( A ) A.生产经营 B.人力资源管理 C.技术开发 D.采购 7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是( D ) A.集中发展战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略 D.同心多样化战略 8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是( C ) A.明星类业务：高市场增长率和高市场占有率B.问号类业务：高市场增长率和低市场占有率C.金牛类业务：市场增长率低，市场占有率高D.瘦狗类业务：市场增长率低，市场占有率低9.客户关
3、系管理的基本流程中，第一阶段是( A ) A.客户分析 B.创造客户价值 C.发展关系网络 D.深入了解目标客户 10.在客户投资和利润分析中，高利 润、低投 资的是( D ) A.期望的客户 B.普通的客户C.重复购买的客户 D.忠诚的客户 11.在客户组合分析法中，针对 低历史价值、低潜在价 值的客 户应采取( C ) A.维持策略 B.投资策略 C.放弃策略 D.培育策略 12.一个完整、有效的客户关系管理 应用系统中，形成企 业 与客户互动的子系统是( B )A.业务操作管理 B.客户合作管理C.数据分析管理 D.信息技术管理 13.最早、最简单的一种组织结 构形式是( B ) A.职
4、能制结构 B.直线制结构C.事业部制结构D.矩阵型结构 14.对传统组织进行改革，减少管理 层级、 扩大管理幅度，这是指( C )A.组织结构柔性化 B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化 D.组织结构网络化 15.3C 理论是指顾客、竞争和( C ) A.商业 B.沟通 C.变化D.创造 16.企业再造的出发点是( A ) A.以顾客为中心 B.以竞争为中心C.以变化为中心 D.以组织目标为中心 17.目标营销要经历三个阶段，它 们包括市场细分、 选择目 标市场和( C ) A.市场差异分析 B.顾客分组C.进行市场定位 D.4Ps 营销组 合 18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概
5、括为产品、价格、促销和( B ) A.品牌 B.地点/ 分销 C.顾客 D.成本 19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是( C ) A.销售促进 B.公共关系 C.广告 D.人员推销 20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是( A ) A.网上问卷调查法 B.网上实验法C.网上观察法D.视频会议法 21.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和( C ) A.短期类 B.长期类 C.时间类D.资源类 22.虚拟企业最基本的形式是( B ) A.虚拟开发 B.虚拟生产 C.虚拟销售 D.虚拟管理 23.网络时代，企业财务管理的合理目 标是( C ) A
6、.利润最大化 B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.顾客价值最大化 24.财务预测方法中，定量预测 又可分为因果预测法和( C ) A.平衡预测法 B.因素预测法 C.趋势预测法 D.比例预测法 25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和( D ) A.能动性 B.再生性 C.社会性 D.消费性 26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和( D ) A.沟通化 B.激励性 C.过程化 D.主创性 27.根据经合组织（OECD）对知 识的分类，Know-what 是( C ) A.人力知识 B.技能知识 C.事实知识 D.原理知识 28.知识管理的螺旋循环中，通 过经验分享促进
7、组织成员间隐 性知识的转移， 这是( A )A.共同化 B.外化 C.连接化 D.内化 29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是 ( C ) A.供应链管理的目的是为核心企 业提供满意的服务B.供应链管理强调提高供应链 末端的竞争能力C.供应链管理最终能为供应链 中所有成员带来价值增值30.企业文化可以划分为不同的层次，表 层文化是( A ) A.物质层次文化 B.制度层次文化 C.执行层次文化 D.精神层次文化 二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
8、 31.企业敏捷制造的主要支撑技术有( ABCE ) A.分布式网络通讯技术 B.计算机集成制造技术 C.工作流管理技术 D.网络数据库技术 E.计算机支持的协同工作技术 32.目前企业的融资方式主要有( ABCDE ) A.发行股票 B.银行借款 C.商业信用 D.内部积累 E.吸收直接投资 33.人力资源管理的基本原则有( ABCD ) A.综合效率原则 B.激励原则 C.公平竞争原则 D.使用和开发相结合原则 E.安全和健康原则 34.知识管理的激励机制主要包括( ABCD ) A.知识运行机制 B.知识明晰机制 C.知识绩效机制 D.知识惩罚机制 E.知识共享机制 35.企业文化的作用
9、主要包括( ABCDE ) A.导向作用 B.凝聚作用 C.规范作用 D.激励作用 E.沟通作用全国 2010 年 1 月网络经济与企业管理 1.被誉为“科学管理之父” 是（ C ） A.马斯洛 B.韦伯C.泰罗 D.法约尔 2.管理的首要职能是（ A ） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.企业资源计划简称（ C ） A.MRPB.JIT C.ERP D.DRP 4.企业战略管理的特点是（ D ） A.分散性 B.短期性 C.柔性 D.环境适应性 5.差别化战略的风险与缺点是（ B ） A.导致成本的减小 B.对手可能会以较低代价模仿 C.产品的特殊性容易被客户接受 D.顾客的价格敏
10、感性下降 6.迈克尔波特在对产业竞争结 构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括 （ B ）A.供应商 B.经销商 C.顾客D.现实竞争者 7.客户关系管理简称（ C ） A.RCM、 B.VRMC.CRM D.CSS 8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（ B ）A.现场销售管理B.市场分析 C.合同管理D.移动现场服务 9.影响客户终生价值的因素是（ D ） A.客户的位置 B.客户购买的数量 C.客户的资金量 D.客户购买的时间长度 10.企业组织的基本职能不包括（ B ）A.保证企业功能的实现 B.实现企业利润最大化 C.保持企业活动的协调
11、性 D.维护企业的稳定性 11.组织形式中直线制结构的优点是（ D ）A.充分发挥职能机构的专业管理作 业B.管理权力分散 C.管理费用高 D.指挥灵活 12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（ C ） A.容易进行纵向沟通 B.不容易造成信息失真 C.对外部环境反应迟钝 D.容易进行组织内部协调 13.在变化的市场环境中，为满 足消费需要、 实现企业目标 而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（ A ）A.市场营销 B.供应链管理 C.企业运作管理 D.企业组织管理 14.制造商尽可能通过许多负责任的
12、、适当的批 发商和零售商推 销其产品， 这是指（ A ）A.密集分销 B.选择分销C.独家分销 D.定销 15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？（ B ） A.传真 B.搜索引擎 C.电话 D.信函 16.组织为了达成其目标，对运作系 统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是（ D ）A.采购管理 B.销售管理 C.计划管理 D.运作管理 17.企业为实现企业价值最大化， 对生产经营活动中所需的各种 资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（ B ） A.企业生产管理 B.企业财务管理 C.企业客户管理 D.企业销售管理 18.根据变量之间存在的数量关系
13、（如时间关系、因果关系）建立数学模型来 进行预测的方法是（ B ）A.定性预测法 B.定量预测法 C.静态预测法 D.动态预测法 19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投 资管理、成本管理和（ D ）A.收益管理 B.销售管理 C.生产管理 D.利润管理 20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（ D ）A.员工 B.管理者 C.财务人员 D.人力资源 21.从培训与工作的关系来划分， 员工培训可以分为脱产培 训、半脱 产培训和（ A ）A.在职培训 B.文化补习 C.学历教育 D.岗位职务培训 22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（ A ）A
14、.经济报酬 B.非经济报酬C.基本薪酬 D.绩效薪酬 23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是（ D ）A.信息 B.数据C.素材 D.知识 24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（ C ） A.知识的收集B.知识的传播 C.知识的加工处理 D.知识的延续 25.编码策略主要依靠的是（ C ） A.整体效应 B.聚集效应 C.规模效应 D.传递效应26.“丰田生产模式” 称为（ C ） A.ERP B.MRP C.JIT D.TQC 27.供应链管理强调（ A ） A.大规模定制 B.精益制造 C.柔性制造 D.协同管理 28
15、.业务外包是指在供应链管理环境下，企 业把主要精力放在（ C ）A.制造业务 B.销售业务C.核心业务 D.研发业务 29.在一定的社会经济条件下，企 业在长期的经营过程中逐 渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（ A ） A.企业文化 B.企业制度 C.企业哲学 D.企业精神 30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（ D ）A.气质方面 B.制度方面 C.管理者方面D.行为方面 31.按照控制方式的不同，一般把控制分为（ ACE） A.预先控制 B.集中控制 C.现场控制 D.分散控制 E.反馈控制 32.客户关系管理的基本流
16、程可分为（ ABCDE ） A.客户分析 B.深入了解目标客户 C.发展关系网络 D.创造客户价值 E.管理客户关系 33.目前，最具代表性的财务管理目 标主要有（ ADE） A.利润最大化 B.成本最小化 C.客户最满意化 D.股东财富最大化 E.企业价值最大化 34.知识具有的特点包括（ ABCDE ） A.不可替代性 B.互补性 C.不可逆转性D.无形性E.可共享性35.企业文化的内容包括（ ABCDE ） A.企业哲学 B.企业价值观 C.企业精神 D.企业制度 E.企业的道德规范和企业形象全国 2009 年 1 月高等教育自学考试 网络经济与企业管理试题及参考答案 1.组织系统的优势
17、之一是“整体功能大于部分之和”， 这体现了组织工作的（ D ）A.有效性原则B.统一指挥原则C.弹性原则 D.协调原则 2.被誉为“组织理论之父” 的是（ B ）A.马斯洛B.韦伯C.法约尔 D.泰罗 3.由两个或两个以上的个人共同出 资，通过签订协议而联合经营的企业是（ C ）A.个体企业B.私人企业C.合伙企业 D.公司制企业 4.企业研发、生产作业、市场营销、财务管理和人力资源管理等战略属于（ C ）A.企业总体战略B.事业层战略C.职能战略 D.长期战略 5.在确定资源组合方面可以使用的分析工具是（ A ）A.波士顿矩阵B.迈克尔波特五力分析模型C.价值链分析 D.行业生命周期分析 6
18、.根据波士顿矩阵分析方法，我 们把具有偏低市场成长率和高市 场份额的战略经营单位称为（ B ）A.明星类B.金牛类C.问号类 D.狗类 7.按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（ D ）A.客户组合分析方法B.波士顿矩阵分析方法 C.市场细分 D.客户关系管理价值链分析方法 8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（ C ）A.合同部件B.服务部件C.沟通渠道部件 D.客户关系部件 9.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，能 够实现 从报价、 订货一直到付款、给付佣金的全程销售的自动化，提高 销售的有效性的模块是（ B ）
19、A.营销管理模块B.销售管理模块C.客户服务模块 D.呼叫中心模块 10.为了有效地配置企业内部的有限资源， 实现一定的共同目 标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排是指（ C ）A.企业战略管理B.市场营销管理C.组织管理 D.人力资源管理 11.组织形式中职能制结构的缺点是（ A ）A.多头领导B.管理权力集中 C.组织的层级较多 D.要求管理者通晓多种作业知 识 12.企业结构柔性化的典型形式是（ D ）A.虚拟组织B.网络型组织C.战略联盟 D.临时团队 13.企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的 细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要是指（ B ）A.无差异市场营销
