精选优质文档-倾情为你奉上 呼叫中心坐席管理制度第一章 总则第一条 为了规范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二条 本制度适用公司内所有呼叫中心坐席人员。第三条 呼叫中心坐席包括：技术服务坐席、市场咨询坐席、回访呼出坐席、监督（经理）坐席。第四条 呼叫中心坐席人员的行为标准应遵守公司发布的各项规章制度；上岗作业流程应严格按照集团客户服务规范中的相关规定进行；第五条 本制度自发布之日起生效，最终解释权归客户服务中心所有。第二章 考勤制度第六条 正常工作日，呼叫中心坐席人员必须按时到岗不得迟到、早退、旷工。第七条 坐席人员正点登陆系统的时间应为8:45, 正点退出系统的时间为17:30。第八条 坐席人现场值守系统的时间为早上8:45-12：00，下午为13:30-17:30。 以下2条要求是否参照员工手册里面内容。不要出现跟员工手册冲突内容第九条 坐席人员8:45以后登录视为迟到，17:30以前退出视为早退。第十条 迟到或早退时间超过一小时视为旷工。第十一条 坐席人员遇重特大自然灾害或班车晚点等情况造成不能按时到岗
