2017年质量管理知识竞赛复习参考题.docx

1、全 国企业 员工 全面质 量管 理知识 竞赛复 习参考 题（共 100 道题）一 、单项选择 题（共 70 道）1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ ）角度理解质量。A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范2. 若把质 量管理 看作 一个连续 的过程 ，那么 质量策划 、质量 控制和 质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段， 国际知名质量专家 （ ） 将其称为质量管 理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须 质量特 性、一 元质量特 性和魅 力质量 特性。那 些充分 提供会 使

2、人满意， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ） 。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性4. 在质量 管理中 ，致 力于制定 质量目 标并规 定必要的 运行过 程和相 关资源以实现质量目标的活动是（ ） 。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ） 。A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进6. 开 展 质 量 管 理 活 动 必 须 遵 循 PDCA 循 环 ， 我 们 称 之 为 戴 明 环 ， 请 问 PDCA 是指 （ ） 。A 计划-实施-检查-处置 B

3、 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调7. 企 业 设 立 质 量 检 验 部 门 以 履 行 专 职 检 验 职 责 ， 但 这 种 做 法 实 质 上 是 一 种（ ） ，因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制8. 产品质 量有一 个产 生、形成 和实现 的过程 ，每个环 节或多 或少影 响到最终产 品质量, 因此需 要控制 影响产品 质量的 所有环 节和因素 ，这反 映了全 面质量管理 的（ ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9. 某中华 老字号 一直 恪守“炮 制虽繁 必不敢

4、省人工， 品味虽 贵必不 敢减物力” 的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ） 。A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是 指一个 组织 存在的目 的，以 说明其 存在的理 由或价 值，保 证组织经营 目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ） 。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11. 组织文化 （或企业文化） 是组织在长期生存和发展过程中形成的， 为本组织 所特有， 且为组织多数成员共同遵循的使命、 愿

5、景、 价值观等的总和， 及其在组 织活动中的反映。 一般将其划分为精神层、 制度层和物质层三个层次。 以下属于 组织文化中精神层的是（ ） 。A 核心价值观B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识12习近 平总书 记 2014 年提出， 要推动 中国制 造向（1 ）转变 、中国 速度向（ 2） 转变、中 国产品 向（3 ）转变。 这“三 个转变 ”是对党 的十八 大关于 “将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展， 为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什 么 ？ （ ）A （1）中国质量 （2）中国品牌 （3）中国创造 B （1）中国创造

6、 （2）中国质量 （3）中国品牌 C （1）中国品牌 （2）中国质量 （3）中国创造 D （1）中国质量 （2）中国创造 （3）中国品牌13. 以下关于过程的描述，错误的是（ ） 。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程 应该是 增值的 ，若某个 过程对 顾客或 组织没有 价值， 理论上 它就没有存 在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ） 。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO

7、1901115. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中， 表述质量管理体系基础知识并规定质量 管理体系术语的标准是（ ） 。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901116. 2015 版 ISO9000、 ISO9001 标 准 已 发 布 ， 我 国 等 同 采 用 的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并将于（ ）正式实施。A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日17. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ） 。

8、A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18 ISO9000 标准中的 “质量” 这一术语， 是指 客体的固有特性满足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。A 竞争对手E 顾客F 员工G 股东19. 在 GB/T19580-2012卓越 绩效评 价准 则 中，共 有过程 和结 果等 七大类 目， 其 中 驱 动 性 作 用 的 “三 角 ”包 含 三 个 类 目 ， 一 个 是 领 导 类 目 ， 另 外 两 个 类 目 是（ ）

9、 。A 资源和过程管理B 战略、顾客和市场C 结果和过程管理D 测量分析与改进、过程管理20. GB/T19580 卓 越 绩 效 评 价 准 则 把 组 织 管 理 的 内 容 分 为 七 大 类 目 ， 其 中 ， “组织治理”和“社会责任”条款属于（ ）类目。A 领导B 战略C 资源D 结果21. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则 是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ ） 。A 展开-方法-学习-整合B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法-展开-学习22. GB/T19580 卓越 绩效评 价准则

10、是用 于 对组织 管理成 熟度评 价 的标准 ，其 中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ ） 。A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势-对比23. GB/T19580-2012 卓越绩 效评价 准则 实 际上是 对组织 管理 成熟 度的评 价， 通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（ ）阶段。A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法D 整合的方法24.企业应 该对上 至高 层领导下 至普通 员工的 所有人员 开展质 量教育 培训，质量 教育培训的首要内容是（ ） 。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D

11、统计技术培训25. 企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的描述， 其正确的开展顺序是 （ ） 。 1 设计和策划培训 2 评价培训效果 3提供培训 4 确定培训需求A 1 2 3 4B 1 4 3 2C 4 1 2 3D 4 1 3 226.根据我 国的标 准化 法，国家 标准、 行业标 准分为强 制性标 准和推 荐性标准。其中， 生产、 交换和使 用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是 （ ） 。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件27. “没有 规矩， 不成 方圆” 。 标准是 组织开 展生产和 经营活 动的依 据，其制定 的对象通常

12、是（ ） 。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ） 。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（ ） 。A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30. 组织的方针目标应通过层层分解， 展开成部门、 车间、 班组和全体员工的奋 斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。A 矩阵图B 系统图C 树图

13、D 鱼刺图31平衡 记分卡 （BSC ）是作为 战略部 署和绩 效管理的 有效工 具，自 20 世纪末以 来被各类 组织广为 应用 ，它从财 务、顾客 、 （ ） 以及学习 与成长 等四个领域（或维度） ，将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32在 5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ ） 。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理33为使 现场始 终保持 整洁有序 的状态 所开展 的规范化 工作, 在 5S 管理中属于（ ）阶段的

14、活动。A 整理B 整顿C 清扫D 清洁34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E，以下不属于 5M1E内容的是（ ） 。A 环境B 作业方法C 人员D 信息35. PDCA 循环 又叫戴 明环，是 管理的 通用模 型，用于 持续改 善各项 工作质量 。 请问： 某快递公司的库房物品摆放混乱、 随意， 大家都按自己的想法去做， 公司 也没有相应的规定和要求，这种现象从 PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题 了（ ）？A 策划（P）B 实施（D） C C 检查（C） D D 处置（A）36. 现场管 理的“ 三现 主义”指 的是现 场、现 物和（ ） ，指一 切 要从现场出

15、 发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实C 现在D 现有37. 目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（ ） 。A 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判断结果不会因人而异D 能迅速判断，精度高38.以下方 法中( )旨在通过 全体员 工参加 生产设备 维护和 管理， 以提高的设 备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（TPM）D 5S 管理39 针对现场可能出现的差错， 对以下五种防错思路， 组织应考虑优先选择哪一 种（ ）?A 替代B 消除C 检测D 简化40. QC

16、 小组 以稳定 工 序质量、 改进产 品质量 、降低消 耗、改 善生产 环境为目的 所确定的活动课题是（ ） 。A 攻关型课题B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题41. QC 小组活动起源于( )。 A 日本B 美国C 德国D 挪威42. QC 小组活动通常采用 “四个阶段， 八个步 骤” 的程序， 其中 “四 个阶段” 是 指（ ） 。A SWOT（优势劣势机会威胁）B LeTCI（水平趋势对比整合） C ADLI（方法展开学习整合）D PDCA（策划实施检查 处置）43. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ ） 。A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分

17、歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决44. 在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（ ） 。A 网络图B 散布图C 排列图D 控制图45. 以下不属于 QC 小组活动特点的是（ ） 。A 高度的民主性 B 广泛的群众性 C 明显的自主性 D 程序的随机性46关于 QC 小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（ ） 。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间B 对策开始实施到巩固期结束这段时间C 对策开始实施到全部对策完成这段时间D 对策开始实施后的任意时间段47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（ )构成。 A 标准周期、标准作业文件和标准在制

18、品B 标准周期、标准程序文件和标准库存C 标准周期、标准作业顺序和标准在制品D 标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送48.沃迈克等人于 1996 年在 精益思想 一书中提出了五大精益生产原则， 受到 广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是( )。A 正确地确定价值B 识别价值流 C 流动与拉动 D 质量第一49.精益生 产体系 由 TP M、均衡 生产等 基础性 管理活动 ，以及 （ ）两大支柱 构成。A 准时化与目视化 B 准时化与自働化 C 自働化与标准化 D 5S 管理与目视化50.精益生产的准时化（JIT）是指( )。A 只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B 按照客户需求的时间准

19、时供货C 按照下达的生产计划，准时安排生产D 上工序必须准时开工，不能断流51.价值流 是指产 品或 服务通过 其实现 过程的 全部活动 ，在价 值流管 理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是( )。A 信息流B 物流C 资金流D 周期时间52. 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是( )。 制定 改进方 案； 从众多 影响因 子中筛 选关键因 子； 识别 出可能的 影响因子； 界定项目范围； 制定控制计划。A B C D 53 “寻找优化过程输出 Y 并且消除或减少关键 Xs 影响的方案， 使过程的缺陷或 变异得到突破性的降低” ，这是指六西格玛 DMAIC

20、哪个阶段的工 作 内 容 （ ） 。A 测量 MB 分析 A C 改进 I D 控制 C54. 西格玛值在统计学中表示标准差， 可用其描述过程质量特性波动的大小， 而 西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。 下述关 于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（ ） 。A 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强 B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强 C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低 D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低55 在生产实践中， 用于数据收集、 整理和分析的

21、方法有多种， 其中检查表主要应用于（ ） 。A 数据采集B 数据整理与分析C 过程分析D 原因分析56 在描述数据集中程度的特征值中， 均值是其中的一个。 如果样本的均值有少 许提高，则表明（ ） 。A 总体均值提高B 总体均值下降C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化D 总体均值不变57因果图的作用是（ ） 。A 寻找产品质量的主要问题B 分析两个变量间的相关关系C 寻找影响质量的原因D 显示质量波动分布的状态58. 控制图的主要用途是（ ） 。A 评价工序的质量特性B 显示质量波动分布的状态 C 区分正常波动和异常波动 D 发现不合格59. 对某工序进行分析， 收集该产品一周内的数据， 测

22、定某重要质量特性绘制的 直方图如下：T关于此图，以下描述不正确的是（ ） 。A 过程出现异常B 分布中间的部分数据肯定被剔除了C 数据可能来自两个总体D 未对数据进行分层60.一批产 品分一 、二 、三级。 其中一 级品的 数量是二 级品数 量的二 倍，三级品数量是二级品数量的一半， 若从该批产品中随机抽取一个， 此产品为二级品的概 率是（ ） 。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/761. 根据原因之间的亲近程度进行分类、 整理、 归纳和总结各种意见、 观点和想法的工具方法是（ ） 。A 关联图B 亲和图C 系统图D 因果矩阵62.某冶金 产品中 有钛 、钒、碳 、硅、 锰五种 主要元素

23、，要找 出最佳 元素的配比 需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（ ）方法适宜采用。A 质量功能展开（QFD）B 失效模式及影响分析（FMEA）C 试验设计（DOE）D 测量系统分析（MSA）63.采用头 脑风暴 法后 要记录大 量的观 点，在 分析和整 理这些 观点时 ，最适宜选用的工具方法有（ ） 。A 树图B 矩阵图C 亲和图D 检查表64 控制图上有中心线 CL、 上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL， 其中， 上、 下控 制界限可以用来判断（ ） 。A 产品是否合格B 过程是否稳定C 过程能力是否满足技术要求D 过程中心与规格中心是否发生偏移65 为验证某产品的强度 y

24、 与产品中碳的含量 x 是否有关， 检验员收集了 n 组数 据 （xi， yi） ， i=1、 2、 .、 n。 检验员可以通过画 （ ） 分析数据的相关性。 A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图66从一 个总体 中随机 抽取了两 个样本 ，第一 个样本的 样本量 为 20，样本均值 为 158， 第二个样本的样本量为 10， 样本均值为 152， 若将它们合并成一个样本， 其样本均值为（ ） 。A 153B 154C 155D 15667某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（ ） 类 型 的 控 制 图 。A 不合格品率B 均值-极差C 不合格数D 不合格品数68.假设检 验是指 应用 有限的样 本数据 对总体 未知的重 要信息 进行合 理的判断， 这些信息不包括（ ） 。A 均值B 方差C 标准差D 样本方差69 在数据分类中， 按照数据的属性有计量数据和计数数据两种， 下列属于计量 数据的是（ ） 。