精选优质文档-倾情为你奉上三、服务机构的设立:机构包括服务主管、调度员、市场信息收集员、三包配件管理员、配件鉴定员1、服务主管：a分管售后服务全面工作，根据公司实际情况完善售后服务体系及制定售后服务工作计划。b对售后服务人员进行监督和评审，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。c解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。d安排销售部门或专职人员做好回访工作，保证质量。e受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。f分析与整理售后服务反馈的资料、信息等整理后报主管领导并通知到相关部门。 g对员工进行售后服务规范的培训工作。h配合销售部门做好用户售前、售中、售后现场培训工作。 i完成上级领导临时交办的工作。2、调度员：a制定详细服务方案和配件投放计划。b综合管理与协调服务调度、现场督导、三包鉴定、服务稽查、信息服务、三包配件管理与配送、用户进厂维修等各项工作。b服务车辆农忙期间及日常管理，包含服务区域、行驶路线、费用登记审核等。d负责外出服务人员需报销费用的审核。e对服务站及外派服务人员服务效果做
