精选优质文档-倾情为你奉上第一章 市场营销与市场营销学一、 市场基本概念(P2):市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值,所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。二、 市场营销概念(P4):市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。(1) 市场营销的基本目标:获得、保持和增加顾客。(2) 市场营销的核心:交换。(3) 交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程管理的水平。三、 市场营销相关概念(P5):(1) 需要、欲望和需求需要:人类需要是市场营销的基石,所谓需要,是指人们与生俱来的基本要求。市场营销者可用不同方式去满足它。(管理学中马斯洛的需求层次论:生理、安全、社交或情感、尊重、自我实现)。欲望:想得到上述需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。需求:人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。(2) 产品和服务产品:能够满足人的需要和欲望的任何事物