查走离店客人房间(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上查离店客人房间一、培训目的通过培训掌握客人退房时的查房程序，迅速为离店客人查房，提高总台为客人办理离店手续的速度。三、培训大纲1、查离店客房的标准流程2、准确地检查离店客人的客房开 始接退房信息按进房程序进房查遗留物品查酒吧等用品结 束报帐填单1、接退房信息11必须在规定时间内检查完房间，并将房间酒水消耗情况、客遗情况、物品少损情况等信息准确无误地传达到前台及服务中心；12对于享受快速退房通道的宾客，服务员将提前做好查房工作并做好信息的传递；13对于免查房的宾客，服务员可在宾客退房后做好查房工作并做好信息的传递；14团队房结帐时，服务员应提前进行检查，以确保在会务组结帐前，服务员已将该团队所有的走房都检查完毕。2、查房过程21服务员接服务中心通知后，按规范进入相应的房间；22查看有无宾客遗留物品，若有要及时通知前台；如是免查房，则按遗留物品规程处理；23查看酒水消耗情况；查看租借物品是否已归还；检查房内除