精选优质文档-倾情为你奉上第九章 旅游活动中安全事故的预防与处理第一节 游客人身安全事故的预防与处理教学目标：掌握游客走失、患病、意外伤害和死亡四种人身安全事故的预防和处理要点，并能够在实际工作中加以运用。重点：游客走失的预防和处理要点难点：游客患病的预防和处理要点教学过程和内容一、游客走失的预防与处理（一）游客走失的原因1、导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览路线；2、游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；3、导游讲解不精彩，不能吸引客人的注意力，导致客人脱离自己的团队而走失4、在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和路线而走失。（二）游览活动中游客走失 1、预防措施（1）做好提醒工作提醒游客记住接待社的名称，旅行车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等。（2）做好预报工作在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上、下午游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。到游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路
