精选优质文档-倾情为你奉上第五章 消费者权益保护法本章提要：一、消费者的概念、特点及范围（一）消费者的概念（二）消费者权益保护的基本原则（三）消费者的特征（四）单位是否是消费者（五）如何界定“生活消费”（六）医疗纠纷中的患者是否是消费者二、消费者的权利（一）安全权（二）知情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）赔偿请求权（六）结社权（七）获得有关知识权（八）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权（九）监督权三、经营者的义务（一）依法或者依合同约定履行义务的义务（二）接受消费者批评、监督的义务（三）安全保障义务（四）提供真实信息义务（五）标明真实名称和标识的义务（六）提供发票义务（七）品质担保义务（八）履行“三包”及其他责任的义务（九）经营者不当免责禁止的义务（十）不得侵犯消费者的人格尊严权的义务四、消费者协会的七项职能（一）向消费者提供消费信息和咨询服务（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查（三）就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门反
