精选优质文档-倾情为你奉上写在前面1.没有人敢说自己懂得公关。在这个时刻变化的时代，我们都是学生。2.好学生，就要勤干交作业。这本小书就是腾讯公关团队两年来思考的作业。3.不敢说什么“正确”，只能说这是我们尽了最大努力，让众多业界高手参与之后的意贝。4.不敢说什么“定本”，因为我们也在继续前行。5.希望对您有用。总则1. 我们所处的时代，真在从产品经济向体验经济迈进。公关工作的使命是为企业营造公众体验、客户体验、关键人体验和媒体体验。它和产品、服务一起构成了企业的价值源头。2. 公关人不仅要追求传播的力量，更要追求对这种力量的控制。公关工作的目的永远不是为了夸大事实，而是为了准确传达；手段永远不是操纵媒体，而是善意沟通。力量的过度使用，一定遭致反弹。3. 互联网时代，传播环境正在从可控走向失控，公关人的工作也因此从“组织”进入“生态”。在这要求我们把工作状态从“追求结果”切换到“顺势而为”。正向传播的心法是：跟随、融入和涌现。负面传播的心法是：诚恳、接纳和腾挪。4. 公关没有阵地战和防守战。跨界和主动，是我们思维的内核。5.
