超五星级酒店服务礼仪标准六(共14页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上超五星级酒店服务礼仪标准六 目 录前言一、仪容（5条）二、仪表（3条）（一）服饰（10条）（二）发式（2条）1、男员工发式标准（1条）2、女员工发式标准（4条）（三）修饰（6条）1、面部（4条）2、手部（3条）3、首饰（5条）4、化妆（4条）5、个人卫生（2条）6、注意事项（4条）三、仪态（3条）（一）站姿（7条）（二）坐姿（10条）（三）走姿（10条）四、语言（4条）（一）服务敬语（9条）（二）称呼（5条）（三）介绍（8条）（四）（5条）1、接听（4条）2、对方要找的人不在（5条）3、拨打（5条）4、终止（4条）5、使用（3条）五、礼节（5条）（一）握手礼（7条）（二）颔首礼（4条）