运维服务标准(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上运维服务标准目录1.引言 1.1 编写目的为了更好的服务客户，保障公司运维工作的有序开展，规范运维工作和人员服务，使运维人员操作标准化，避免人为操作不当引起的重大、关键运维事故，根据CSA的要求，特制定此运维服务规范。 本规范是公司运维的基本依据，维护岗位人员必须严格遵照执行。1.2适用范围本规范所指的系统指公司承接的运维项目中涉及的范围，按合同约定包括：1) 设备管理：对网络设备，服务器设备，操作系统，运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库，中间件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统，DNS，web等的监控和管理。2) 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储，备份和恢复。3) 业务监控与管理。4) 目录内容管理：针对企业需要统一发布或者因人定制的内容的管理和对公共信息的管理。5) 资源资产管理：管理企业中个IT系统的资源资产情况。可以是物理存在