精选优质文档-倾情为你奉上题号一二三四五总分得分密封线内不要答题年级 学号 姓名 20142015学年第二学期期末考试铁路旅客运输服务试卷（A）一、 选择题（每小题3分，共30分）1、提高铁路旅客服务工作水准的核心是 （ ）A、满足旅客的需要 B、培养服务人员技能C、提高服务人员知识素质 D、提高服务人员的熟练程度2、铁路客运的主要劳动对象是 （ ）A、行李 B、列车员 C、旅客 D、包裹3、服务质量事件中造
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