精选优质文档-倾情为你奉上浅谈优质服务的延伸前几天和几个网点经理因开会聚在一起，会间大家闲扯时都不约而同地提到一个现象，那就是我们营业大厅人满为患的状况似乎正在成为历史，来银行办理业务的客户越来越少，这让习惯了整天喧哗的我们似乎有那么一点点不自然，或者是不安吧，我们的客户究竟去哪里了？被别的银行挖走了?渠道分流显现效果了？银行是否真正进入了靠开发几个系统就坐在家里赚钱的时代？2010年末电子银行账务性交易量比39.12%，2011年末提升到56.39%，提升了16.84%，要想2012年再提升14个百分点，达到70%以上，虽然极有可能，但有点难。为此，本人建议如下：一、2011年账务性交易量情况1.交易总量2011年，全行账务性交易量27896.57万笔，其中：柜面账务性交易量6411.03万笔，占22.34%；电子银行账务性交易量8351.54万笔，占30.58%，自助设备账务性交易量13134万笔，占47.08%。电子银行账务性交易量是柜面的1.3倍，自助设备账务性交易量是柜面的2.04倍，是客户账户性交易的主要渠道。2011年，电子
