精选优质文档-倾情为你奉上营业员销售八步曲1)顾客进店后店员应打招呼:你好，请问需要什么帮助？（注意，情景演练时装扮顾客的营业员要模仿顾客用通俗的语言进行病情描述。）2)营业员对顾客进行问诊和观察顾客：问病患对象“请问是您本人还是其他人用？”以区分顾客类型问就医史“去过医院吗？”问就药史“服用过什么药”问疾病的基本症状“请问您有什么症状？（如感冒是流清涕还是流浊涕，咳嗽是有痰还是无痰等）问疾病的其他症状“有什么别的症状吗”（如感冒后有没有发烧、咳嗽等症状）3)为顾客诊断病情“根据您的症状，我初步判断应该是*病”4)提出用药建议：“根据您的症状，用*药比较对症”，此时应注意根据顾客的消费水平推荐一两种不同价位、不同档次的药品，以供顾客选择，同时应为顾客简单介绍药品。5)联合用药，在顾客接受主症药品后，联合关联药品推荐，确保推荐的药品疗效确切，同时还能保证客单价和顾客回头率。6)营业员对顾客进行健康提醒，搭配营养素、保健品，顾客感兴趣继续推进，不感兴趣进行下一步。7)告知顾客生活注意事项，如多喝水、多休息、饮
