2018客服面试笔试题及答案(16题)(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上2018客服面试笔试题及答案（16题） 姓 名: 联系电话: 电子邮件: 学 校: 专 业: 学 历: 答题说明：1. 满分100分，答题时间为60分钟；2. 答题完毕请将试卷留在座位上，请勿将试卷携离考场；3. 笔试后3个工作日内，我们会通知通过笔试的人员，请您务必保持手机畅通，谢谢！专心-专注-专业一、单项选择题（共8题，每题5分）1.以下（ D ）属于良好的沟通习惯A.注意客户的弦外之音B.控制自己的谈话时间C.适当做笔记D.以上全部都是2.客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（A）和挽留客户。A.理解客户和帮