精选优质文档-倾情为你奉上2015 MBA运营管理复习题一、简答题1、衡量运营系统转换过程效率的主要指标有哪些？答：衡量转换系统效率的主要指标如下：（1） 效率：单位投入资源要素所获得的产量。其表达式为：生产率=产出/投入（2） 成本：生产产品和服务所需要的资源投入。一般用单位成本衡量，其表达式为：单位成本=总投入/总产量（3） 质量：一种产品或服务持续的满足或超过顾客需要的能力。产品质量一般根据八个属性来衡量和判断：性能、美学性、特殊性能、一致性、可靠性、寿命、会意质量和售后服务；服务质量采用便利性、可靠性、责任心、响应、准确性、周到、视觉感受和一致性衡量和判断。（4） 时间：生产周期（5） 速度：新产品投放市场的频率和阶段周期。（6） 适应性：提供多种产品的能力。（7） 服务：系统的技术继承性及其他支持。2、运营管理理论的发展阶段有哪些？各有什么特点？科学管理阶段：主要代表理论是科学管理，代表人物是弗雷德里克泰勒。人际关系学说阶段：主要理论是人际关系理论对于生产效率的影响。代表人物是埃尔顿梅
