精选优质文档-倾情为你奉上“三好一满意”活动具体内容一、服务好。1、门诊增设导诊、张贴就诊流程图,医院进行亮化工程改善就医环境,聘请专家予礼仪方面的知识讲座。让患者感受到了热情、温馨、方便、舒适的就医环境及优质的服务质量,简化了就诊流程。2、医院实行了药品、检查、检验等价格的公开,规范收费行为维护患者的合法权益。3、临床科室开展了优质护理,以“病人为中心”,处处为病人着想,提高了服务质量,控制了服务成本,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。4、设置了医疗投诉箱及意见簿,定期收集所放应的问题;同时对病人的投诉,按医院投诉管理办法及时与患者及家属沟通,化解矛盾,将存在的问题解决在萌芽状态。二、质量好。1、严格执行依法执业,对无证人员进行了培训、指定老师带教,并每月对其进行了执业督导考试,杜绝了无证行医行为。2、严格落实了首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论、危重病例抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。每月下科室进行医疗质量检查、督导,并对检查所存在的问题在“质控通讯”上予以通报,按绩效考核方案进行奖惩。