《网店客户服务》检测试卷2(答案)(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上网店客户服务检测试卷2（答案）一、多选题。1. 网店客服应具备的综合素质主要体现在（ ABCD ）。A. 要有“客户至上”的服务观念 B. 要有独立处理日常工作的能力 C. 要有分析解决各种问题的能力 D. 要有良好的人际关系的协调能力2. 常用的配送方式主要有( BCD )。A.包邮 B. 平邮 C. 快递 D. 物流 3.淘宝付款方式主要有( ABCD )A. 官方平台付款 B. 货到付款 C. 银行卡付款 D. 他人付款 4. 网络客户服务的形式主要有（ ABCD ）。A. 即时通讯 B. FAQ C. 网络社区 D. 电子邮件 5. 选择物流服务，有（ ABC ）等方式。A. 无需物流 B. 在线下单 C. 自己联系物流 D.虚拟发货 二、判断题。1.客服的最终目的就是要达到客户满意。（ ）2. 一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠