办公自动化运维方案(共20页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上办公自动化系统运维方案目 录专心-专注-专业1 运维服务概述我公司在售后服务方面具有业界专业的团队，技术精湛、服务优质。拥有多年售后服务经验，深刻了解用户对服务的需求，灵活的故障响应机制。售后服务内容包括现场技术支持、电话技术咨询、网络技术协助、定期巡检、数据维护、人员分类培训等。1.1 运维服务原则我公司以研发出切实满足客户使用需求的产品为原则，以“顾客就是上帝”为服务宗旨，特别注重对新老客户的服务质量。我公司建立了系统的客户回访机制，定期回访客户，了解客户使用情况。总结客户对我方服务建议、积极改进服务方式，在产品与服务中做到业界一流水平。11.11.2 运维服务目标以“零故障”为售后服务目标，制定切实可行的办公自动化系统售后计划。一但系统出现故障，保证在最快的时间内排障。保障系统正常运行，不影