大堂副理标准操作程序(共36页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 前厅部大堂副理标准操作程序标准操作程序目录 第一部分岗 位 职 责序号任务号任务的题目1.BH-FO-AM-DUTY-1大堂副理的工作职责2.BH-FO-AM-DUTY-2宾客关系主任的工作职责第二部分工 作 制 度序号任务号任务的题目1BH-FO-AM-STA-1大堂副理工作制度2BH-FO-AM-STA-2大堂副理处理问题权限范围3BH-FO- AM-STA-3大堂副理巡查范围及标准4BH-FO-AM-STA-4大堂副理工作流程（早班、中班、夜班工作流程）5BH-FO-AM-STA-5大堂副理工作记录标准6BH-FO-AM-STA-6大堂副理服务质量标