大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性(共11页).doc

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上大数据应用于客户关系管理的可行性与必要性 摘要:面对行业内外竞争压力不断升级,企业如何通过客户关系管理创造高忠诚度的客户以提高自身效益,是企业必须深度思考的核心问题。同时,随着大数据技术在某些行业领域内的具体应用,以大数据为核心的管理理念及操作应用不断升级。因此本文通过阐述客户关系管理与大数据的相关理论,分析了大数据应用于客户关系管理中的可行性及必要性。 关键词:客户关系管理 大数据 可行性 必要性 一、客户关系管理与大数据的相关理论 (一)客户关系管理相关理论 客户关系管理(CRM),一般是指所有包含客户与企业互动信息的采集与整理,到20世纪90年代中后期,客户关系管理逐渐转变为分析、研究客户的各种资料。后经不断发展与完善,客户关系管理研究逐成体系。但由于不同学者及企业研究目的与角度的差异,目前关于客户关系管理理论尚无统一解释,主要存在以下几种观点: 一是客户关系管理被视为一种商业过程及商业策略。IBM就认为客户关系管理是企业针对客户进行的一连串的包括客户识别、客户挑选、客户获取、客户发展

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