精选优质文档-倾情为你奉上故障处理分析方法【互联网专线】一、客户所有电脑不能上网，网管正常1、 可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：1. 有可能是客户侧路由器配置口插入网线。2. 内网中ARP病毒。3. 交换机故障，查看是否上电4. 查看交换机连接到路由器的网线是否有松动（1）客户无法ping通网关(192.168.1.1)查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。（2）客户可以ping通网关可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。（3）本地连接受限1. 查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启用，2. 还是不行就重启下电脑。3. 如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS（218.207.217.241或219.141.136.10）2、 无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：1. 查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开
