精选优质文档-倾情为你奉上*路支行服务文化工作方案为了进一步提升邮储银行的品牌形象,不断提高市场竞争力和金融服务水平,能够更好地服务于地方区域经济的发展,持续保持支行发展的领先优势,现制定2013年度*路服务文化工作方案,并以此为依据,全面改善在服务中存在的种种不良行为,树立全新的服务理念,加强学习,严格执行,力争成为金融业文明规范服务的典范。一、制定文明服务文化活动的意义服务是银行业永恒的主题,是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时,我们要大力推广文明规范服务活动,增强银行文明规范服务理念,强化服务意识,激发服务潜能,创新服务手段,规范服务行为,改善服务环境,提高服务水平,打造银行业核心竞争力。二、开展文明规范服务活动的总体目标以倡导银行业文明服务为核心,以规范银行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。围绕