精选优质文档-倾情为你奉上服务礼仪综合测试卷(二)1、 单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分) 1、礼仪的强化时期是 ( )b5E2RGbC A、秦汉到清末 B、唐朝 C、宋朝 D、元朝 2、_的原则就是要求从业人员待人以宽,豁达大度,忍耐性强。 ( ) A、尊重 B、自律 C、真诚 D、宽容 3、_是一种世界各国客人都理解的欢迎语言,是与客人友好交流的最基本手段。 ( ) A、微笑 B、杰出的 C、眼神 D、准备 4、打电话礼仪中,对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”,一般采用“_分钟原则”。
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