精选优质文档-倾情为你奉上策略評析 ： 問題解決金字塔：whywhathow的策略運用 【問題解決金字塔：理清Why、What、How 讓你工作沒煩惱】是日本企業管理顧問細谷功(Isao Hosoya)在2011年所出版的一本書，內容以生活對話與實際案例，訓練上班族如何面對問題、思考問題與解決問題，內容多有啟示，值得進一步討論。細谷功首先區別三個不同層次的概念，分別為Why、What、How，並且將其層次結果表示如一金字塔，如圖一(a)所示。Why（為什麼？）講的是原因、是目的，How（如何做？）講的是方法、是手段，What（是什麼？）是討論的標的。舉一問題分析與解決的例子，如圖一(b)。What（定義問題）就是針對所發現的問題，重新定義問題。Why（分析問題原因）即是透過問為何這個問題會發生，找出問題發生的原因。在豐田問題解決（Toyota Problem Solving Process）的方法論中就是連續問五次為何麼（5 Why Analysis），一直往上追問，追到找出真正的原因為止（Root Cause）。How（提出解決方案）就是針對上述的問
