精选优质文档-倾情为你奉上 六种拒绝汇总沉默型顾客：顾客走进店里，店员进行招呼。顾客仅仅是自顾自走路或走马观花般浏览，基本无视店员的询问，保持惊人的沉默，这种顾客就是典型的沉默型顾客。应对1：可以退开一段距离进行观望，告知顾客“如有需要请叫我”，给顾客一个自主选择的空间。如顾客有抬起头寻找店员的动作或对某种商品表现关注时上前服务，如顾客全神贯注地注视一件药品，或反复从多种药品中拿出某一种介绍特定商品完成销售。如为隐私用药，则应根据情况换人进行接待。应对2：首先退开一步观察顾客表情，选择合适机会或话题进行破冰，第一种破冰方法是赞美。如顾客为女，可以赞美顾客服饰或体征。如顾客为夫妇，可赞美女顾客，如携带小孩，可赞美小孩某一特征。注意赞美必须自然，不要刻意奉承。赞美这种方式以女性店员实施为宜，男性店员如须赞美需斟酌话题。第二种破冰是创建开放性话题，引导顾客交谈。如沉默型的顾客开口，说明顾客已认同你。这时可以继续销售，应对3：如顾客自始至终不开口而选择直接离去，也不能背后议论批语。技巧口诀：保持距离、把握机会
