精选优质文档-倾情为你奉上口碑营销在电子商务中的应用作者：06商英3班 金琳慧内容摘要：本文主要介绍口碑营销的特点以及其在电子商务（主要是企业网络营销）中的应用及应注意的问题。关键词：口碑传播网络商业互动网络营销什么是口碑营销 口碑(Word of Mouth)来源于传播学，并被市场营销广泛应用。口碑营销，可以这样定义：“口碑营销就是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。”口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务的感受很好，处于自己的感受把产品和服务传达给第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。 口碑营销是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“
