客户关系管理对于餐饮行业的重要性(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理 学院：经济管理学院班级：营销092班姓名：程鸿儒学号：2指导老师：杨楠餐饮行业的客户关系管理应用摘要：从对客户关系管理的认识具体到餐饮企业的应用，是餐饮企业生存与发展基础市场竞争实质获取更多客户资源客户关系管理作为先进管理方法在餐饮企业运用推广有着十分重要意义就餐饮企业中如何实行客户关系管理进行论述 关键词：客户关系管理；CRM；餐饮行业；了解客户价值； 原则目录前言客户是餐饮企业生存与发展基础市场竞争实质获取更多客户资源客户关系管理作为先进管理方法在餐饮企业运用推广有着十分重要意义其工作流程是封闭循环过程通过客户识别对客户进行分类通过提高客户满意度和忠诚度达到提升客户价值和提升品牌形象目从而实现企业利润最大化客户关系管理是现代企业营销策略中的重要组成部分，也是一