客房服务员培训计划(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 (初级) 一、说明本按劳动和社会保障部颁发的国家职业标准编写。二、培训目标通过培训，使学员具备一定的，全面了解初级专业的理论知识，熟练掌握本工种操作技能，达到独立上岗的水平。三、课程设置和培训要求(一)专业理论1、客房产品概述2、客房清洁服务3、客房接待服务4、客房服务礼节5、客房安全礼节6、旅游地理(辽宁地区)7、外语知识(二)专业技能1、服务仪态训练2、客房清洁操作3、标准的普通话四、课程和课时分配表序号课 程 设 置误时专业理论 1001客房产品概述 62客房清洁服务 103客房接待服务 164 客房服务礼节 65客房安全礼节 6