精选优质文档-倾情为你奉上复习题1一、填空题： 1.客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。在_需求拉动、技术推动 下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。 2.客户关系，顾名思义，就是指_企业_与_客户_之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。 3. 要获得尽量多的忠诚客户，就必须对_重复购买_、_初次购买、目标客户和潜在客户加强管理。4.关系营销的核心是强调_关系_的重要性，其目的在于获得_新客户_的同时保持住（老客户），并在企业与客户结成的长期关系中获得收益。5.关系营销与交易营销的区别是，交易营销关注一次性的交易，关系营销则关注客户保持_，高度重视客户服务、客户承诺、客户联系，所有部门都关心质量。6.关系营销是对市场营销学理论的重大突破，它首次强调了客户关系在企业战略和营销中的地位与作用，营销的目的从获取短期利润转向_与各方建立和谐的关系_，保持企业与客户之间的长期关系是关系营销的核心的思想。7.企业可以通过识别客户、客户差别化、“企业-客户”双向沟通
